Himmel oder Hölle?

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Cloud Computing:
Wo die Versicherungswirtschaft wirklich steht

Während die Finanzaufsicht ihr Know-how ausbaut, erschließt die Unternehmensseite fortgesetzt neue Einsatzfelder

Sind Versicherer zu zögerlich im Aufbau von Cloud-Lösungen? Fast schon wie ein Klischee hängt den Unternehmen der DACH-Region der Ruf an, die Entwicklungschancen des Cloud Computing nicht kon­sequent genug zu nutzen. Doch längst lohnt sich ein genauerer Blick. Denn dass es für Service Provider viele Jahre lang eher wenig zu gewinnen gab, lag vor allem an den regulatorischen Erfahrungen der Versicherer. Eine Situation, die sich inzwischen grundlegend geändert hat. Wie weitreichend BaFin, Bundesbank und EIOPA über praxis­gerechtes Cloud-Know-how verfügen, zeigt mein Gespräch mit Georg Weber, der für Microsoft Deutschland den Kontakt zu den Aufsichten hält. Zunächst jedoch einige Hinweise dazu, bei welchen Anwendungs- und Datenverarbeitungsthemen kaum noch ein Weg an Cloud-Lösun­gen vorbeigeht.

Scope und Reifegrad der Lösungen nehmen zu

Wie also ist es um die Marktdurchdringung von Cloud-Diensten in der Assekuranz bestellt? Konzentrieren sich die Unternehmen noch immer auf hoch standardisierte Angebote wie File Sharing, Unified Commu­nications oder Office-Anwendungen, mit denen sie ihr Backoffice produktiver und kosteneffizienter machen? Oder sprechen wir längst über deutlich komplexere Lösungen, die ganz unmittelbar auch das Kerngeschäft adressieren? Nun, zweifellos entfällt noch immer ein besonders großes Stück des Cloud-Kuchens auf Backoffice-Prozesse. Dass die Entwicklung in diesem Bereich weit vorangeschritten ist, liegt nicht zuletzt daran, dass die regulatorischen Risiken deutlich früher handhabbar erschienen als im Frontoffice. Zudem wirkte sich positiv aus, dass die betriebstechnischen Mehrwerte einer Cloud-Lösung im Backoffice in der Regel besonders gut kalkulierbar sind.

Ungeachtet dessen steigt die Zahl der Lösungen, bei denen Cloud-Technologien auch in die Wertschöpfung hineingreifen. So etwa bei der Versicherungskammer Bayern, die gemeinsam mit IBM kognitive Dienste entwickelt, um ihr Beschwerdemanagement zu optimieren. Oder bei der Provinzial Rheinland, die neben großen Teilen ihrer Infrastruktur auch das Kundenportal ihrer Tochter S-Direct in der Microsoft-Cloud aufgebaut hat und inzwischen sogar sensitive Gesundheitsdaten dort verarbeitet. Bei einer näheren Marktanalyse zeigt sich, dass es gerade auch unter den komplexeren Cloud-Projekten eine ganze Reihe von Vorhaben gibt, die bereits eine längere Historie haben und entsprechend hohe Reifegrade aufweisen. Beispielsweise sorgte die Talanx-Gruppe im Jahr 2014 für einen regelrechten Pauken­schlag, als der Konzern damit begann, Teile seines Risikomanagements in die Cloud auszulagern. Gemeinsam mit Amazon Web Services und den Cloud-Experten der direkt gruppe errichteten die Hannoveraner eine hochgradig skalierbare IaaS-Plattform, um ihre internen Server­systeme zu entlasten. So etwa bei der Ermittlung des Solvency Capital Requirement und des Minimum Capital Requirement – Operationen also, die den Rechenaufwand eines Konzernverbunds für kurze Zeit in extreme Höhen treiben.

Vor allem das zuletzt genannte Szenario zeigt, dass sich eine stetig steigende Zahl von Datenverarbeitungsthemen nur noch in Cloud-Umgebungen lösen lassen wird. Dabei ist die kapazitativ ausreichende und punktgenaue Bereitstellung einer ständig steigenden Rechen­leistung keineswegs der einzige Motor dieser Entwicklung. Mindestens genauso wichtig ist die Tatsache, dass viele der innovativsten Methoden der Datenanalyse zuallererst in der Public Cloud verfügbar sind. Die Integration dieser Werkzeuge in unternehmensspezifische IT-Umgebungen ist aufwendig und kostet zunehmend Zeit. In der Folge hinkt man dann immer mehr all jenen Unternehmen hinterher, die hier von Anfang an auf die Cloud gesetzt haben. Vor diesem Hintergrund wird die Adaption von Cloud-Technologien zum wettbewerbs­differenzierenden Faktor.

Infrastruktur für die Plattformökonomie

Ungeachtet dessen werden in den meisten Versicherungsunternehmen der DACH-Region die sogenannten „Systems of Record“, in denen sensible Kunden- und Geschäftsdaten liegen, in der Regel noch nicht ausgelagert. Gleichwohl laufen die „Systems of Engagement“, welche die Brücke zum operativen Geschäft schlagen, bereits ganz über­wiegend in der Public Cloud. In dieser Gemengelage stellen hybride Infrastrukturen sicher, dass sich die beiden Systemwelten im Sinne der übergeordneten Business-Ziele managen und weiterentwickeln lassen.

Hierbei beschränkt sich die Integrationsleistung keineswegs nur auf die Organisation des Datenaustauschs zwischen Front-, Middle- und Backoffice. Zusätzlich bietet die Hybrid Cloud auch die Plattform für die weitere Application Rationalisation. Im Rahmen dieser zentralen Entwicklungsarbeit geht es sowohl um die Vereinheitlichung der bereits bestehenden Produkte und Tarife, als auch um die rasche Operatio­nalisierung von neuen Ideen. Ziel ist es, sichere, ertragsstarke Produkte mit einer geringstmöglichen Time-to-Market in allen relevanten Märkten auszurollen. Und zwar mit immer spezifischeren Deckungen, die so exakt wie möglich die unterschiedlichen Kundenanforderungen abbil­den. Und genau hier bieten gerade Cloud-Umgebungen eine ständig zunehmende Zahl an Möglichkeiten, die Dispositionen, Verhaltens­weisen und Präferenzen der potenziellen Kunden zu erfassen. Um das hierzu erforderliche Wissen zu erschließen, kommt es immer stärker darauf an, kompetente Partnerunternehmen mit ihren jeweiligen Fähig­keiten servicegerecht einzubinden. Im Rahmen dieser hochkomplexen Aufgabenstellung erweisen sich Cloud-Plattformen als das Mittel der Wahl, um die Entwicklungschancen der Plattformökonomie nachhaltig zu nutzen.